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O que aprenderei?
O que é telemarketing
O que faz um operador de telemarketing
As regras para um atendimento de qualidade
O funcionamento de um call center
As habilidades necessárias a um operador de telemarketing
A relação entre o telemarketing e o marketing direto.

Operador de Telemarketing

Na década de 50 o uso do telefone para fins comerciais já ocorria, como em vendas de anúncios nos jornais ou nas páginas amarelas. Embora naquela época ainda não existisse a terminologia operador de telemarketing, a função tinha tudo para ser uma das principais profissões do século XXI.

No início dos anos 2000, a operação de telemarketing estava indo de vento em polpa. O atendimento pelo telefone em call centers agora não se resumia em vendas, mas a função do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) também era uma das principais fontes de contato com o consumidor.

Com o surgimento da internet e a viabilização do marketing de atendimento digital, muitas pessoas sugeriram ser o fim da carreira para o atendente de telemarketing. Entretanto, o comportamento social não aderiu à internet 100% para reclamações ou vendas. As pessoas ainda gostam de conversar pelo telefone e um atendimento pessoal faz toda a diferença na hora da conversão ou fidelização de um consumidor.

Por esse motivo, o Curso Online Operador de Telemarketing está mais atual e necessário do que nunca. O setor de atendimento não para de crescer, um vez que é o principal canal de venda de grande parte das empresas do país.

Entender como falar com o consumidor, trabalhar com scripts de call center e oferecer um bom atendimento é fundamental para quem deseja trabalhar como atendente de telemarketing. E tudo isso você pode conferir neste curso de telemarketing.

O que você vai  estudar no curso de telemarketing

O Curso Online  Operador de Telemarketing foi pensado para quem deseja aprender a fundo sobre como trabalhar na área em diferentes setores, seja no setor de vendas, reclamações, troca de serviços, entre outros e executar bem todas essas funções.

Em um primeiro momento, o curso de telemarketing irá abordar as principais definições sobre o tema, explicando o que é telemarketing, de que forma é possível utilizar o telemarketing como uma ferramenta do marketing direto, além de discutir questões como o código de ética, leis e normas que regem a profissão.

Logo em seguida o curso irá abordar questões práticas, como o funcionamento de um call center, o atendimento através de scripts, regras fundamentais para um bom atendimento, seja ele online, via chat ou pelo telefone.

No curso de telemarketing, o aluno também terá acesso a dicas super interessantes envolvendo a carreira do operador de telemarketing, na qual serão ensinadas algumas técnicas sobre como falar bem no telefone, além de explorar as características fundamentais que esse profissional precisa desenvolver.

Áreas de atuação para o operador de telemarketing

Diferente do que muitas pessoas pensam, a área de atuação do atendente de telemarketing é bastante ampla. Mais de 1.5 milhões de pessoas no país atuam como operadores de telemarketing nos mais diversos ramos atualmente.

O operador de telemarketing pode trabalhar no clássico setor de telecom, oferecendo planos de internet banda larga e telefonia móvel para o consumidor. Além disso, ele pode trabalhar no setor comercial de diferentes áreas, como escolas de línguas ou vendas de na área do varejo, por exemplo.

Existe também a possibilidade de trabalhar em diferentes áreas dentro o setor de telemarketing, como o atendimento ao cliente, cancelamento de produtos e serviços, reclamações entre outros.

Inclusive, até no setor público encontramos atendentes de telemarketing, principalmente explicando e oferecendo informação para o público externo.

Vale ressaltar que os conhecimentos necessários para o operador de telemarketing, como por exemplo falar ao telefone, trabalhar com scripts e conhecer a operação de um call center, são úteis para qualquer profissional, principalmente os de vendas e marketing.

Avaliação e certificação do curso online operador de telemarketing

A comprovação dos seus estudos é fundamental na hora de conseguir um bom emprego e ampliar as conquistas durante a sua carreira. No caso do profissional que atua como operador de telemarketing, não seria diferente.

O Curso Online Operador de Telemarketing proporciona ao aluno as vantagens de quem quer aprender a partir de conteúdo de qualidade e necessita da certificação dos conhecimentos adquiridos.

Aqui no portal, oferecemos uma certificação opcional. Ela pode ser utilizada tanto para incrementar o seu currículo, quanto para conquistar uma progressão na carreira, eliminar créditos na faculdade ou até mesmo em provas de títulos (caso o edital permita).

Para conquistar a certificação dos cursos online do Educamundo, primeiramente é preciso que o aluno realize uma avaliação. Composta por questões de verdadeiro ou falso, são necessários 70% de acertos para que o aluno seja aprovado na prova. Cada aluno tem 5 chances de realizar a avaliação. Então, se você não conseguir de primeira, não tem problema. É só estudar mais um pouco e tentar novamente.

Antes de solicitar o seu certificado, é preciso ficar atento a algumas questões, como o investimento da taxa da avaliação e o tempo do período mínimo de estudos. Para isso, consulte previamente nossas condições de contratação.

Diferenciais  para o atendente de telemarketing

Estudo e capacitação são uma das coisas mais importantes na vida de qualquer profissional. Afinal, o conhecimento nos proporciona grandes oportunidades de emprego e promoções em nosso trabalho. Cursos online com certificado é uma das formas mais práticas e eficazes de conquistar esses objetivos. Principalmente se você opta por estudar com o Educamundo, um dos maiores portais de cursos online do país.

Nossos cursos online com certificado são estruturados cuidadosamente por uma equipe pedagógica competente, que analisa e seleciona os mais recentes e melhores conteúdos disponíveis no mercado, para que a sua formação seja completa e com a melhor qualidade possível.

Com o nosso ambiente virtual de aprendizagem (AVA), o aluno tem autonomia do seu processo de aprendizagem, podendo adequar a sua rotina de estudos com o seu dia a dia. Aqui, é você quem escolhe o horário e o local no qual se sente melhor e mais confortável para estudar.

São mais de 200 mil cursos online com certificado disponíveis em nosso portal. Por apenas R$69,90 você tem acesso durante um ano não só ao Curso Online Operador de Telemarketing, mas a todos os cursos online disponíveis no pacote master. Não perca essa grande oportunidade! Inscreva-se hoje mesmo em nosso portal e comece a investir nos seus estudos!

Objetivos

• Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
• Definir o que é telemarketing.
• Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
• Refletir sobre a comunicação no call center.
• Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.

Área de aplicação

O Curso Online Operador de Telemarketing é indicado para profissionais e estudantes das áreas de comunicação, publicidade, jornalismo, relações públicas, administração e marketing, assim como para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos necessários para se trabalhar em uma operação de telemarketing.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O processo de certificação no Educamundo é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.

Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.

O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Educamundo:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Educamundo. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.200 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Educamundo.

Invista apenas
R$ 69,90 e tenha acesso ilimitado, 24 horas por dia, durante 1 ano inteiro, a este curso e a todos os mais de 1.200 cursos do Educamundo.
Cargas horárias disponíveis 5h a 360h
Curso 100% online
Avaliações pela Internet
  • Questionário de Múltipla escolha com opções de verdadeiro e falso.
  • Número de questões varia de acordo com a carga horária escolhida.
Todos os cursos com certificado (contratação opcional)

  • Certificado digital, ecologicamente correto
  • Certificado entregue em casa
  • Frete grátis do certificado
  • Credibilidade comprovada
Ganhe pontos que podem ser trocados por prêmios
Conteúdos selecionados por um setor pedagógico exclusivo
Atendimento exclusivo via telefone, chamados e Facebook
Acesso ilimitado a todos os cursos do portal por 1 ano inteiro
Satisfação 100% garantida
QUERO INSCREVER AGORA MESMO
Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Educamundo. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.200 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.

Certificado
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