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O que aprenderei?
A realizar um atendimento de qualidade
Os tipos de clientes
O conceito de qualidade
As formas de se medir a eficiência do atendimento ao cliente
A excelência no atendimento ao público digital
As ferramentas para se realizar um atendimento de qualidade.

Excelência no Atendimento ao Público

Com a alta competitividade do mercado criou-se a necessidade de desenvolver técnicas e estratégias de diferenciação, para assim conseguir conquistar os consumidores e alavancar o faturamento de um negócio.

Apostar em recursos tecnológicos e melhorar a qualidade do produto, embora sejam diferenciais importantes, normalmente são equiparados pelos concorrentes, além de serem muito custosos.

Nesse contexto, surge a importância da qualidade no atendimento ao público, a qual traz consigo características indispensáveis para um negócio crescer, por exemplo:

  • Fidelização do cliente;
  • Aumento do ticket médio por cliente;
  • Baixo custo para desenvolver o diferencial competitivo;
  • Melhora no lifetime value (relacionamento do cliente com a marca);
  • Diminui o custo de aquisição de clientes;
  • Cria um diferencial competitivo por empatia com o público, o que é mais difícil de os concorrentes igualar.

Esses são apenas algumas das vantagens para empresas que possuem um eficiente atendimento ao público. Com todas essas vantagens a busca por profissionais com um bom curso atendimento ao cliente em seu currículo cresce exponencialmente, tornando-se uma das especializações mais bem quista por setores de RH na contratação.

E foi observando o crescimento das buscas por profissionais especializados na área que o Educamundo desenvolveu o Curso Online Excelência no Atendimento ao Público e que já é um verdadeiro sucesso, com mais de 1821 alunos e classificação 5 estrelas (máxima).

Se você quer saber mais e aprender sobre atendimento ao cliente, conheça um pouco do que vai estudar em nossos cursos online. 

O que você estudará?

Com o objetivo de oferecer o que há de melhor no mercado de cursos online com certificado, criamos um conteúdo programático que vai além de desenvolver a habilidade de prestar um bom atendimento ao cliente. Discutiremos como diagnosticar os problemas que ocorrem nesse segmento, podendo o aluno se tornar até mesmo o encarregado de fiscalizar os demais colaboradores.

No primeiro módulo do nosso Curso Online Excelência no Atendimento ao Público você estudará como prestar um atendimento de qualidade. Trata-se da base e dos cuidados necessários para desenvolver com maestria essa atividade.

Embora todos possam trabalhar com atendimento ao público, há características a serem desenvolvidos, caso contrário, as chances de falhar são altas. No segundo módulo, o aluno aprende os tipos de clientes e como lidar com eles.

Já no terceiro módulo discute-se o conceito de qualidade. Aqui você estudará como prestar um atendimento ao cliente adequado e com qualidade.

No quarto módulo do curso atendimento ao cliente, você aprende a quebra de paradigmas,  ou seja, o que é necessário para acabar com velhos padrões e alcançar a superação.

Para capacitar o estudante e auxilia-lo a encontrar falhas dentro de um ambiente de atendimento, o quinto módulo discute as regras para falar corretamente.

Pensou que acabou? Capacitar-se com excelência é o objetivo do Educamundo, por isso você estudará outros assuntos nos demais módulos e materiais complementares do curso. Tudo isso é oferecido a você para ir ainda mais além, tornando-se um verdadeiro mestre na qualidade no atendimento ao público.

Áreas de atuação

O atendimento ao público está presente na maioria dos negócios, principalmente comércios, os quais precisam de pessoas qualificadas para conseguir gerar vendas e fidelizar os consumidores.

Normalmente, o especialista em atendimento ao público trabalha ou como vendedor/atendente ou no setor interno, desenvolvendo estratégias e treinamentos para os funcionários atingirem a eficiência.

Pois bem, nessas duas áreas de atuação profissional, existem três ambientes de trabalho:

  • Atendimento físico e contato direto com o consumidor;
  • Atendimento telefônico;
  • Atendimento através de chats/virtuais.

Aquele que faz um curso atendimento ao cliente tem uma área de atuação muito ampla, principalmente em razão da quantidade de empresas em busca do profissional.

Podemos destacar que a maior parte dos empreendimentos necessitam de pessoas especializadas em qualidade no atendimento ao público para trabalhar como vendedores, atendentes, telefonistas, representantes, suporte ou Call Center.

Para os profissionais que desejam montar seu próprio negócio, uma excelente opção é abrir uma empresa de consultoria e assessoria de atendimento ao cliente. Com isso, ministra-se treinamentos e presta serviços auxiliando empresários com sugestões de melhorias e estratégias voltadas para atingir um atendimento eficiente.

Avaliação e certificado

Os cursos online oferecidos pelo Educamundo possuem certificado facultativo, o qual o aluno pode escolher se deseja ou não obter.

Para isso, o aluno deve participar de uma avaliação e atingir o percentual mínimo de 70% de acerto. A prova consiste em questões de Verdadeiro ou Falso, mas não se preocupe, com o material de alta qualidade dos nossos cursos online com certificado será fácil atingir uma boa pontuação.

A quantidade de questões da avaliação e o período mínimo de estudos para estar apto a conquistar a certificação está relacionado a carga horária escolhida pelo aluno, a qual pode ser de 5 a 360 horas. Concluindo essas etapas você estará apto a obter o certificado, para isso veja as condições de contratação no portal..

Embora a certificação dos cursos online seja facultativa, é aconselhável fazê-la, afinal, é uma forma de comprovar os conhecimentos obtidos e integrar no currículo. Pelo fato de o atendimento ao cliente se tratar de uma profissão em que empresas são as contratantes, é comum a exigência do certificado para a vinculação do profissional como funcionário.

Diferenciais

Além da qualidade dos materiais dos cursos online e a credibilidade conferida por mais de 200 mil alunos que já participaram do portal, o Educamundo se diferencia pelo investimento que cabe no bolso de todos.

Para ter acesso ao Pacote Master o aluno investe apenas R$ 69,90 anual, sem taxas mensais. E o melhor, tem livre acesso para todos os mais de 1.200 cursos online com certificado disponíveis em nossa plataforma.

A transmissão das aulas e os materiais complementares são disponibilizados através do nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA) moderno e otimizado para computadores, tablets e smartphones, permitindo que o aluno estude em dispositivos móveis e dentro da sua possiblidade de horário.

Aproveite a segurança, praticidade e economia proporcionada pelos cursos a distância. Pare de perder tempo com deslocamento e gastos com passagens, aqui você tem qualidade no ensino, comodidade e um valor único para acessar por um ano inteiro todos os cursos da plataforma. É a sua vez de se especializar!

Pronto para se especializar e adentrar em um novo nicho de mercado? Então inscreva-se agora e se destaque com o Curso Online Excelência no Atendimento ao Público.

Objetivos

• Discutir a importância de se prestar um excelente atendimento ao público.
• Abordar os diagnósticos de problemas de atendimento ao público.
• Discutir a conduta ética e profissional.
• Apresentar o conceito de qualidade.
• Apresentar as ferramentas para um atendimento de qualidade.
• Abordar os desafios para manter a excelência do atendimento ao público.
• Apresentar os tipos de clientes e como lidar com eles.

Área de aplicação

O Curso Online Excelência no Atendimento ao Público é indicado para profissionais que já atuam ou pretendam ingressar na área de Atendimento ao Cliente. O curso é direcionado também para aqueles que queiram aperfeiçoar, atualizar seus conhecimentos e obter uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes livres.

Pré-requisitos acadêmicos

Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.

Pré-requisitos técnicos

Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:

  • Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
  • Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
  • Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
  • Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
  • Computador com pelo menos 1Gb de memória.

O processo de certificação no Educamundo é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.

Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.

O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.

O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.

O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.

Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.

Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.

Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.

Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.

Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.

Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Educamundo:

Como Funciona

Cursos EAD

Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Educamundo. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.200 cursos online disponibilizados.

Material de estudos

O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.

Ambiente Virtual de Aprendizagem

Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.

Processo avaliativo e certificados

Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.

Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Educamundo.

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Cargas-horárias disponíveis:

De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;

Investimento:

Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Educamundo. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.200 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!

Certificado:

Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.

Certificado

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