Você saberia responder o que é Back Office? Essa expressão do inglês significa “retaguarda”, ou seja, quem trabalha nos bastidores e não tem contato direto com os clientes – esses são chamados equipe de Front Office.
Quem atua no Back Office dá suporte às equipes e gestores de frente de loja, de escritório etc. Na verdade, dá apoio aos diversos setores de uma organização.
O vendedor, por exemplo, recebe treinamento do Recursos Humanos e do setor comercial, que lhe passa orientações sobre valores e vendas. Esses dois setores são, então, Back Office de suporte ao vendedor. Se o cliente passa antes pela recepção, via telefone, o recepcionista também é Back Office.
Não é complicado de entender, não é mesmo? Mas requer conhecimentos específicos e uma boa qualificação para o mercado de trabalho. Por isso, o Educamundo disponibiliza uma excelente opção para capacitação, atualização ou aperfeiçoamento: o Curso Online Back Office.
Saiba mais sobre esse curso e entenda melhor o que faz um Back Office. Além de todos os conceitos e fundamentos importantes, você terá exemplos a partir de alguns desdobramentos, como o Back Office de telemarketing e o Back Office comercial.
O que você vai aprender no Curso Online Back Office
Seis módulos compõem o Curso Online Back Office. Cada um deles é formado por uma ou mais aulas sobre o tema proposto, seguido de artigos, links e vídeos que complementam o aprendizado.
Ao final e cada módulo há alguns exercícios de Verdadeiro ou Falso, a fim de verificar se o assunto foi assimilado ou se é preciso aprofundar algum ponto.
Veja o conteúdo módulo a módulo:
1. Conceitos e fundamentos de Back Office
O que é Back Office e qual o papel desse componente nas empresas abre o módulo. Depois há uma abordagem sobre a gestão do Back Office e a importância da ferramenta.
2. O perfil e a importância do profissional de Back Office
O capital humano é a grande riqueza de qualquer organização, por isso este módulo aborda os principais aspectos relacionados aos profissionais que trabalham por trás de todos aqueles que tratam diretamente com o cliente. O módulo mostra como deve ser feita a seleção e recrutamento e valores importantes que devem ser considerados, como ética, liderança e bom relacionamento interpessoal.
3. CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC)
O que são essas nomenclaturas e de forma estão relacionadas ao Back Office é o que você aprenderá no terceiro módulo.
4. Back Office como apoio de suporte à equipe e gestores
O que faz um Back Office é o tema deste módulo, e mostra o trabalho desses colaboradores como suporte aos colegas de outras equipes e aos gestores, a sua importância para as operações de uma empresa. Há um exemplo de Back Office comercial como suporte à equipe de vendas.
5. Serviço de atendimento ao cliente e call center
Neste módulo aparece o Back Office de telemarketing e suas várias vertentes, e como deve ser o atendimento ao cliente – há exemplos de técnicas e de indicadores de performance.
6. Back Office no e-commerce
Não são somente os negócios físicos que precisam de apoio e suporte em suas operações – o comércio eletrônico também, principalmente em sua área de logística, o grande desafio do Back Office de e-commerce. Este módulo trata de tudo relacionado a isso.
No final do curso há uma seção de materiais extras, com conteúdos que somam a tudo que você aprendeu ao longo dos módulos. Entre os tópicos tratados estão:
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como melhorar a gestão de Back Office;
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o que é Back Office Cognitivo e o futuro das empresas;
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dicas para uma boa gestão de Back Office;
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Front Office e Back Office: o que melhorar para o futuro; dentre outros.
Áreas de atuação para quem domina o que é Back Office
Back Office existe em todos os tipos de negócios e o profissional pode atuar nas mais diversificadas áreas. Suas atribuições dependerão exclusivamente do setor em que estará alocado.
Veja duas grandes áreas de Back Office:
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Administrativa / Financeira: os colaboradores de Back Office dessas áreas trabalham com suporte a:
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processos de licitação;
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elaboração de cronogramas;
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gestão de pessoas;
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elaboração de planilhas e projeção de fluxo de caixa;
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arquivamento de documentos;
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emissão de notas fiscais;
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compra e controle de almoxarifado;
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elaboração de relatórios; e outros afazeres.
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Recursos Humanos: este setor dá suporte a:
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seleção, recrutamento e contratação de pessoal;
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gestão de equipes;
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treinamento e desenvolvimento pessoal;
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planos de carreira e de cargos e salários; dentre outras atribuições.
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Aprenda sobre Back Office comercial seja avaliado e certifique-se
Ao fazer o Curso Online Back Office, você adquire conhecimentos fundamentais dessa área. Mas para essa aquisição de competências e conhecimentos se tornar concreta e você conseguir comprová-la, é preciso um certificado.
Todos os cursos online do portal podem ser certificados, mas esse processo é opcional, depende exclusivamente da sua escolha.
Caso seja essa a sua escolha, você deve fazer a avaliação final. Você define carga horária pela qual quer ser avaliado (pode ser entre 5 e 360 horas) e responde a um questionário de Verdadeiro ou Falso.
Nessa avaliação é preciso ter um aproveitamento igual ou maior que 70% para que você possa dar continuidade ao processo de certificação, conforme as condições de contratação do curso. Caso não consiga, pode tentar novamente. Ao todo, você pode fazer 5 tentativas.
Nossa certificação é válida em todo o Brasil e nossos cursos online com certificado são atestados por mais de 200mil alunos que já passaram pelo portal.
Diferenciais do Curso Online Back Office e demais cursos do portal
Sabe qual a melhor notícia que você tem ao inscrever-se para o curso de Back Office do Educamundo? A de a vigência de sua matrícula é de um ano e que, durante esse período, poderá fazer todos os cursos que quiser.
Os cursos do Pacote Master ficam à sua disposição – são mais de 1.200 opções, distribuídos em várias áreas do conhecimento. Para isso, você paga uma taxa única de R$ 69,90 – sem mensalidades.
Você pode estudar a qualquer momento e de qualquer lugar, basta acessar nossa plataforma de qualquer tipo de dispositivo móvel e computador, pois ela é totalmente otimizada.
São tantas facilidades que não dá para perder essa oportunidade, por isso, Inscreva-se agora mesmo no portal e garanta seu acesso a uma diversidade de cursos online, capacite-se e fique preparado para disputar as melhores vagas no mercado de trabalho.
Objetivos
• Conhecer os conceitos e fundamentos do Back Office.
• Saber sobre a importância do Back Office para as empresas e qual o perfil do profissional da área.
• Entender o que é CRM, Workflow, Lean Service e Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e sua relação com Back Office.
• Compreender como o Back Office serve de apoio e suporte a equipes e gestores, por meio de exemplos.
• Entender a importância do Back Office no serviço de atendimento ao cliente.
• Conhecer como funciona o Back Office no e-commerce.
Área de aplicação
O Curso Online Back Office é direcionado a todos os profissionais gestores, auxiliares, assistentes ou atendentes que atuam em área de suporte ao Front Office, assim como a estudantes, empreendedores e a todos os interessados em aprender sobre essa temática.
Pré-requisitos acadêmicos
Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.
Pré-requisitos técnicos
Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:
- Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
- Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
- Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
- Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
- Computador com pelo menos 1Gb de memória.
O processo de certificação no Educamundo é simples e dinâmico. Após estar matriculado e ter estudado o conteúdo proposto, o aluno deverá comprovar seus conhecimentos através da Avaliação por questionário, no qual opta por responder um questionário com um número definido de perguntas.
Não existem avaliações presenciais, tudo é realizado através do site.
O certificado só será emitido após o aluno ter cumprido seu período de estudos, ter aprovação na avaliação do curso pretendido e confirmado o pagamento da taxa de avaliação.
O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.
O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.
Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.
Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.
Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.
Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.
Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.
Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Educamundo:
Cursos EAD
Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Educamundo. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.200 cursos online disponibilizados.
Material de estudos
O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.
Processo avaliativo e certificados
Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.
Se desejar receber o certificado, será necessário efetuar o pagamento da taxa de avaliação e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir os valores e período mínimo, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Educamundo.
De 5h a 360h. Você terá acesso a 100% do material deste curso e decidirá qual carga horária quer, somente se desejar prestar avaliação;
Investimento:Você terá acesso a este curso assim que se inscrever no Educamundo. Inscreva-se agora mesmo, investindo apenas R$69,90 e tenha acesso integral a este curso e a todos os mais de 1.200 cursos, durante 1 ano inteiro. Você poderá estudar quantos cursos quiser, sem pagar nada a mais por isso. Não há mensalidades!
Certificado:Caso desejar certificado, o processo de certificação é opcional e está disponível para todos os nossos cursos do nosso portal.
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